В системах "Консультант Плюс" появилась новая возможность - задать вопрос эксперту по бухгалтерской, кадровой, юридической тематике прямо из программы Консультант Плюс.

   Сделать это можно с помощью кнопки "Задать вопрос" (ранее - "Задать вопрос эксперту") в правом верхнем углу окна программы:





   Если подвести курсор к этой кнопке, кнопка увеличится:



   Нажав на кнопку, откроется новая вкладка "Сервис поддержки клиентов".

Вкладка "Онлайн-диалог" или "Онлайн-диалог+":



   Здесь можно в реальном времени пообщаться с нашим специалистом - задать свой вопрос, здесь же получить ответ (как в чате или мессенджере). Доступна только в рабочее время. По окончании диалога можно оценить ответ на Ваш вопрос звездочками от 1 (плохо) до 5 (отлично).

   Для онлайн-версии вкладка выглядит так:

  

   Размер и расположение окна диалога в онлайн-версии можно изменять по своему усмотрению. Крестик в углу окна сворачивает диалог. При наличии непрочитанных сообщений, свернутый диалог сигнализирует миганием кнопки "Задать вопрос". В развернутом окне новые сообщения выделены другим цветом.

   Вкладка "Написать эксперту" с формой, с помощью которой можно задать свой вопрос:



   Заполните форму и Ваш вопрос поступит на Горячую линию, ответ Вы получите по электронной почте.

   Заполнив форму и нажав кнопку "Отправить", Вы увидите подтверждение отправки:



   Для онлайн-версии вкладка выглядит так:

  

   Вкладка "По телефону" содержит контактную информацию и часы работы (только в настольных системах):



   Вы можете позвонить и задать свой вопрос по телефону. Или заполнить форму (при наличии интернета) и получить ответ по электронной почте. Или в онлайн-диалоге пообщаться со специалистом (при наличии интернета).

   Для онлайн-версии вместо отдельной вкладки "По телефону" присутствует значок телефона:

  

   При первом использовании система попросит Вас ввести контактные данные.
   При последующем обращении, контактные данные в форме сохраняются. Их можно изменить по ссылке "Изменить контактные данные".



   Возможность задать вопрос прямо из программы есть только у наших пользователей. И только при нажатии кнопки "Задать вопрос". Если Вы обслуживаетесь не у нас - уточняйте возможность у своей обслуживающей организации.

   Данная возможность доступна, начиная с версии 4016.00.12 (ранее была кнопка "Задать вопрос эксперту"). Вкладка "Онлайн-диалог" доступна после 01.02.2017.

   Про расширенную версию онлайн-диалога можно узнать здесь - "Онлайн-диалог+".

   Через сервис могут рассылаться уведомления от обслуживающего центра (подробнее ..). При появлении уведомления, система проинформирует:

Сверху


Окно диалога:


   Напомним, что на сайте также работают бесплатные сервисы для посетителей:

• Заказ документов - для заказа нормативных документов (заполнение поля Personal Id ускоряет выполнение заказа).
• Запрос консультации - для вопросов - юридическая, бухгалтерская тематика, вопросы по Консультант Плюс и др. (заполнение поля Personal Id ускоряет выполнение заказа). Подробнее ...
• Обратная связь - если у Вас есть, что нам сказать - эта форма для Вас.

Еще по теме:
"Сервисные сообщения в Онлайн-диалоге"
"Увеличен срок хранения переписки в Онлайн-диалог+"
Онлайн-диалог+ - расширенная версия онлайн-диалога в системх Консультант Плюс
Ответы в "Онлайн-диалоге" "Консультант Плюс" теперь можно оценивать
"Онлайн-диалог" теперь работает и в онлайн-версиях "Консультант Плюс"
В Консультант Плюс появился чат